アップルのブランド力で高額車輌が販売できるようになりました

アップル加盟前はどのような事業をされていましたか？

中古車販売業がメイン事業です。14年前に独立した当時は前職（車買取店）のお客様に支えられて一人で運営をスタートしました。買取した車のおよそ95％をオークションで販売。残りの5％はNETに掲載して小売販売をしていました。3年目に事務所を移転して在庫販売をスタートさせました。移転してきた場所が今のアップル札幌篠路店です。

当時は、買取した車をオークション出品しても適正な相場で売れないケースもありました。損切りするのはもったいない。そこで、こうした車は店舗に戻して小売をしよう、と思ったのが在庫販売を始めるきっかけでした。40台ほどの在庫を構えるようになり、この頃からは営業スタッフも採用するようになりました。そして、販売する車を増やすために、オークションからも仕入れを行うようになりました。その後、自社の整備工場で認証を取得。整備や車検でお客様をフォローできる体制を整えました。利益は出ていましたが、もう少ししっかりと（経営を）やりたい・・・・と考えるようになっていました。独立して11年目に新車リースと出会い、某新車リースのフランチャイズに加盟をしました。

加盟前、御社ではどんな課題がありましたか？

>新車リースをスタートさせて顧客管理するようになりました。ところが、こうした環境を用意したにもかかわらず、社員は思うように育ってくれませんでした。思えば、それまでは社員を見下していたのかもしれません。自分が仕入れた車を売らせてやっている、という感覚で接していた気がします。社員をどう働かせて、どう儲けるか、ばかりを考えていたのです。社員に対して感謝する気持ちもありませんでした。ですが、しっかり（経営を）していなくても利益は出ていました。運が良かったのです。それが、逆に仇となっていました。大事なことに気づくのに、10年もかかりました。

2018年10月に7年間在籍していた社員が辞めました。
自分が意識を変えなければならないと強く感じたのは、まさにこの頃でした。
同時に迷っていました。この先、どうしたらいいのか？　どうするのが正解なのか？
何かを始めなければ、何も変わらない。きっかけを探していました。

そこから車買取店の看板を掲げようと考えるようになったのです。
大きく分けて3つの課題を解決するためです。
一つは会社組織に関する課題です。具体的には、社員の定着率を上げたい、社員教育、会社の規律や社是などを明確化するためです。
二つ目は採用しやすくするためです。これまでは、自分の人脈だけで採用活動をしてきました。ブランド力で採用がしやすくなるという目論みはありました。
三つ目は車買取の間口を広げる（買取情報増）ためです。ノーブランドで買取をするには、スタートがしづらいからです。

アップルに加盟された理由は？

決め手は、アップルホームページです。加盟店募集ページにあったアップル本部の社長メッセージに共感したからです。真っすぐな思いはとても伝わってきました。メッセージは理想的な話である部分は強かったのですが、当時の私の胸には突き刺さりました。
そして2018年の春にアップルの加盟に関する資料を請求しました。
他の買取店の看板も検討しました。確かに、コスト面で他の看板と比べてリーズナブルであるという理由もありますが、最終的にはアップルと組みたいと感じて加盟しました。アップルの掲げている社是・理念の存在が大きかったですね。

アップルに加盟されてどう変わりましたか？

2019年9月のアップル店舗をオープンした瞬間から売上がアップしました。前期に比べて今期の売上高はおよそ1.3倍です。何より扱う単価が高くなりました。高い車が売れるようになったのは大きかったです。
現場スタッフの士気も変わりました。ビシッとするようになりましたね。
特にアップルに加盟する前はお客様のお出迎えやお見送りなどは、出来ているとは言えませんでした。ですが、今はアップルのブランドを下げるにはいかない！という使命感を持ってお客様対応を意識するようになりました。他店との差別化を図る上で、例えば「中間マージンをカットしている」などは、どこも一緒だと思います。では、当社の売りは何？と考えるようになりました。それは、心で対応するということです。だからお客様のお出迎えやお見送りだけでも、他との違いになると感じるようになりました。たとえ、ご来店されたお客様が当店で車を購入していただけなくても、売却していただけなくても、そのお客様からご紹介をいただけるようになると思います。店舗の努力でできることですから、お客様のお出迎えとお見送り、ここだけはきっちりとやっていきます。

店舗に対する評価（お客様の声）の数もスゴイですよね？

ご利用いただいたお客様からの声は、安心できる材料になりますからね。最近では、Googleのクチコミも（評価いただくよう）力を入れています。

他にアップルに加盟されて感じたことはありますか？

目論み通り、採用はしやすくなりました。アップルの看板を付けたことで、こちらの真剣さも伝わりやすくなり、実際、採用した社員も増えました。現在は9名に増えました。
採用もそうですし、小売も、単価が上がったことも、信用度が上がったこともそうです。社員の団結力が上がったことも、アップルに加盟して感じています。

今後の展望は？

まずは、今の店舗で余るぐらいの人を採用したいですね。社員が多くいることで、休みもしっかり取れます。そして高い給料を払える状態もつくる。社員には楽しく働いてもらいたいですからね。その上で、ぜひ2店舗目もやりたいですね！